nps sorusu

1. NPS sorusu nedir??
2. En iyi NPS sorusu nedir?
3. NPS anketinde kaç soru var??
4. Ne zaman bir NPS sorusu sormalıyım??

NPS sorusu nedir??

Standart NPS sorusu, "bizi 0'dan 10'a kadar bir ölçekte tavsiye etme olasılığınız nedir" şeklindedir, ancak kendinizi bunu kelimesi kelimesine sormakla sınırlamanıza gerek yoktur. Takip eden açık uçlu soru için müşterilerinizden geri bildirim almanın farklı yolları da vardır.

En iyi NPS sorusu nedir?

Klasik NPS sorusu basittir: "0 ile 10 arasında bir ölçekte, işletmemizi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza önerme olasılığınız nedir??” Bu soru, müşterilerinizin şirketinizle ilgili memnuniyetini yakalamak için tasarlanmıştır.

NPS anketinde kaç soru var??

NPS anketi, iki sorudan oluşan soru tabanlı bir tekniktir. İlki, müşteriden ürününüzü veya hizmetinizi 0 ila 10 arasında puanlamasını ister. Diğeri, takip sorusu, bir kişinin puanının nedenleri hakkında daha fazla bilgi edinmeyi amaçlar.

Ne zaman bir NPS sorusu sormalıyım??

NPS® Sorusu sormak için en iyi zaman bir işlem, satın alma, teslimat veya anlamlı bir etkileşimden sonradır. Müşterilerin deneyimleri taze olduğunda, yanıtların yüksek doğruluğu ile kesin duyguları ve algıları paylaşmak için daha iyi bir konumdadırlar.